Communiquer-par-telephone

Les Plus

  • Programme intuitivement adapté aux contextes professionnels et aux besoins réels des participants.
  • Le formateur est coach professionnel membre de la FFC Pro.
  • Accompagnement coaching pour une meilleure intégration des apprentissages: 1 séance individuelle.
  • Existe en session de 1 jour ou 2 jours
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Deux jours pour transformer votre façon de communiquer par
téléphone, de véhiculer la bonne image, et d'en faire un moment
d'échange privilégié et de qualité.

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Programme

+ Maîtriser la durée de vos appels téléphoniques tout en les traitant avec courtoisie dans un esprit de qualité.
+ Renforcer la qualité de sa communication au téléphone et se sortir habilement des situations difficiles : Argumenter, convaincre, négocier.
+ Mieux communiquer par téléphone en règle général pour véhiculer une image professionnelle.
+ Développer son aisance, sa flexibilité, sa capacité d’adaptation : maîtriser les bons réflexes au téléphone.
+ Les exigences de la communication au téléphone
+ Structurer l’entretien et gérer le temps de la communication
+ Désamorcer les situations difficiles
+ Mieux connaître son style
+ Utiliser des leviers efficaces pour développer et/ou renforcer les relations:
+ Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
+ Gérer une situation difficile
+ Se donner toutes les chances de réussir son appel
+ Présenter clairement ses idées
+ Établir un vrai dialogue
+ Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
+ Décrypter les mécanismes de défense qui bloquent le relationnel avec le client
+ Faire face à l’agressivité du client
+ Travailler la confiance en soi
+ Ancrer de bons réflexes pour conserver une présence positive au quotidien
Toute personne utilisant de façon le téléphone et régulièrement confronté à la prise d’appels téléphoniques et à l’accueil.
1 jour ou 2 jours
Jusqu’à 12 personnes

*Formation Intra-entreprise : ces sessions ont lieu en vos locaux. Le tarif de la formation est inchangé quelque soit le nombre de participants d’une même entreprise. Seul le tarif des séances de suivi post-formation sont variables selon le nombre de participants. Les frais de déplacement et d’hébergement du consultant-formateur sont à votre charge.

**Formation Inter-entreprise : ces sessions ont lieu sur le site de l’organisme de formation qui accueille les participants de votre entreprise mais aussi ceux d’autres entreprises. Le tarif s’entend tout compris : formation n journée(s) + n séance(s) individuelle(s). Les frais de déplacement et d’hébergement restent à la charge de votre entreprise.

Téléchargez le programme détaillé
ALLO ! MIEUX COMMUNIQUER PAR TELEPHONE

Indicateurs de pertinence

Apports théoriques 50%
Exercices d’entraînements 75%
Coaching & Plan d’action personnalisé 99%

À partir de

  • Programme 2 journées
  • 54500participant
  • Exemple de training sur 2 journées proposé au format INTRA-Entreprise*
  • Comprenant mises en situation, exercices collectifs, suivi post-formation de 1 séance en coaching individuel
  • Tarif indicatif pour 4 participants, comprenant 1 séance de coaching de suivi par participant

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